Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen eine Schlüsselpositionein, die jedoch in der Realität bisher oft nicht erreicht wurde. Gründedafür sind insbesondere die Komplexität dieser Aufgabe sowie Barrierenbei der Einfüh-rung. In der Konsequenz wurden in vielen Unternehmen nurpunktuelle Verbesserungsmaßnahmen ergriffen. Das Buch gibt einen systematischenund kompakten Überblick zu den Einzelaspekten der Kundenorientierung, verbindetsie miteinander und gibt Anregungen zur praktischen Umsetzung. Bausteineder Kundenorientierung sind Qualitäts-, Service-, Kundenbindungs-, Beschwerde-und Innovationsmanagement, Internes Marketing sowie Integrierte Unternehmenskommunikaton.