Fundraising September 15, 2024 – October 1, 2024 About fundraising

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

  • Main
  • Languages
  • Первоклассный сервис как конкурентное...

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Шоул Дж., Пер. с англ.
How much do you like this book?
What’s the quality of the file?
Download the book for quality assessment
What’s the quality of the downloaded files?
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса
Categories:
Year:
2013
Edition:
5-е
Publisher:
Издательство "Альпина Паблишер"
Language:
russian
Pages:
340
ISBN 10:
5961422690
ISBN 13:
9785961422696
File:
PDF, 8.46 MB
IPFS:
CID , CID Blake2b
russian, 2013
Read Online
Conversion to is in progress
Conversion to is failed

Most frequently terms