服务外包 从

1 (p1): 1服务外包概述
1 (p1-1): 1.1服务外包产生的背景
3 (p1-2): 1.2服务外包的概念和特点
3 (p1-2-1): 1.2.1服务外包的概念和内涵界定
6 (p1-2-2): 1.2.2服务外包的特点
7 (-1): 1.3.1按业务类型分类
8 (-1-1): 1.3.2按地域分类
9 (-1-2): 1.3.3按承接方类型分类
9 (-1-3): 1.3.4按实体关系分类
11 (-1): 1.4.1强化核心竞争力
12 (-1-1): 1.4.2节约生产和运作维护成本
13 (-1-2): 1.4.3提高运作效率
14 (-1-3): 1.4.4增强快速响应能力
14 (-1-4): 1.4.5提高顾客满意度
15 (-1): 1.5.1促进经济增长方式转变
16 (-1-1): 1.5.2加速产业结构调整和优化
17 (-1-2): 1.5.3促进外贸增长方式转变
18 (-1-3): 1.5.4完善优化产业链
19 (-1-4): 1.5.5推动社会就业
20 (-1): 1.6.1案例背景
21 (-1-1): 1.6.2外包合作过程
22 (-1-2): 1.6.3服务外包关键成功要素
25 (p2): 2服务外包市场发展现状
25 (p2-1): 2.1国际服务外包市场规模和分布
25 (p2-1-1): 2.1.1国际ITO市场的总体状况
27 (p2-1-2): 2.1.2全球BPO市场的总体状况
28 (p2-1-3): 2.1.3全球的离岸服务外包市场的总体状况
29 (-1): 2.2.1国际服务外包转移方市场的总体状况
30 (-1-1): 2.2.2美国的服务外包市场
31 (-1-2): 2.2.3欧洲的服务外包市场
32 (-1-3): 2.2.4日本的服务外包市场
33 (-1): 2.3.1国际服务外包承接方市场的总体状况
36 (-1-1): 2.3.2印度的服务外包市场
36 (-1-2): 2.3.3爱尔兰的服务外包市场
37 (-1-3): 2.3.4菲律宾服务外包产业状况及特点
38 (-1-4): 2.3.5中东欧国家服务外包发展现状
40 (-1): 2.4.1中国软件和服务外包转移市场总体状况
41 (-1-1): 2.4.2外包转移市场中中国企业面临的问题
43 (-1): 2.5.1中国服务外包承接方市场的总体状况
45 (-1-1): 2.5.2中国的ITO市场
46 (-1-2): 2.5.3中国的离岸软件外包市场
47 (-1-3): 2.5.4中国的BPO市场
49 (p3): 3中国服务外包先进地区介绍
49 (p3-1): 3.1中国服务外包示范基地
50 (p3-2): 3.2中国服务外包基地城市
68 (p3-3): 3.3中国服务外包示范区
71 (p4): 4中国服务外包人力资源
71 (p4-1): 4.1服务外包人才需求特点
73 (p4-2): 4.2中国服务外包人才培养现状
73 (p4-2-1): 4.2.1中国服务外包人才的供给情况
75 (p4-2-2): 4.2.2中国服务外包人才培养存在的问题分析
76 (-1): 4.3.1印度服务外包人才教育的经验特点
77 (-1-1): 4.3.2爱尔兰服务外包人才教育的经验特点
79 (-1): 4.5我国服务外包主要承接地人才培养的相关政策
79 (-1-1): 4.5.1各地加大力度吸引优秀服务外包人才
82 (-1-2): 4.5.2各地加快培养服务外包专业人才和紧缺人才
85 (p5): 5中国服务外包投资促进
85 (p5-1): 5.1服务外包投资促进的内容和特点
86 (p5-1-1): 5.1.1投资促进的内容
88 (p5-1-2): 5.1.2服务外包投资促进的特点
89 (-1): 5.2.1印度服务外包投资促进的经验
90 (-1-1): 5.2.2爱尔兰服务外包投资促进的经验
91 (-1-2): 5.2.3香港服务外包投资促进的经验
92 (-1): 5.3.1大连服务外包投资促进的措施
92 (-1-1): 5.3.2上海服务外包投资促进的措施
93 (-1-2): 5.3.3无锡服务外包投资促进的措施
94 (-1-3): 5.3.4杭州服务外包投资促进的措施
94 (-1-4): 5.3.5苏州服务外包投资促进的措施
95 (-1-5): 5.3.6南京服务外包投资促进的措施
96 (-1-6): 5.3.7天津服务外包投资促进的措施
96 (-1-7): 5.3.8宁波服务外包投资促进的措施
100 (p6): 6主要服务外包承接地经验介绍
100 (p6-1): 6.1香港离岸服务外包的发展及启示
100…