导游业务

1 (p1): 第一章 导游人员
2 (p1-1): 第一节 导游人员的概念及分类
2 (p1-1-1): 一、导游的含义
2 (p1-1-2): 二、导游人员的概念
3 (p1-1-3): 三、导游人员的分类
8 (p1-2): 第二节 导游人员的职责
8 (p1-2-1): 一、导游人员的基本职责
8 (p1-2-2): 二、领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
11 (p1-3): 第三节 导游人员的素质与修养
11 (p1-3-1): 一、导游人员的思想素养
12 (p1-3-2): 二、导游人员的道德素养
12 (p1-3-3): 三、导游人员的知识素养
15 (p1-3-4): 四、导游人员的能力素养
17 (p1-3-5): 五、导游人员的心理素养
18 (p1-3-6): 六、导游人员的身体素养
19 (p1-4): 第四节 导游人员的职业形象与职业道德
19 (p1-4-1): 一、导游人员的职业形象
21 (p1-4-2): 二、导游人员的职业道德规范
23 (p1-5): 第五节 导游人员的培训、管理及资格获取
23 (p1-5-1): 一、导游人员的资格获取
28 (p1-5-2): 二、导游人员的培训
30 (p1-5-3): 三、导游人员的管理
35 (p2): 第二章 导游服务
35 (p2-1): 第一节 导游服务的产生与发展
35 (p2-1-1): 一、导游服务的产生
38 (p2-1-2): 二、中国导游服务的发展
41 (p2-2): 第二节 导游服务的类型及范围
41 (p2-2-1): 一、导游服务的概念
42 (p2-2-2): 二、现代导游服务类型
43 (p2-2-3): 三、导游服务范围
44 (p2-3): 第三节 导游服务的性质及特点
44 (p2-3-1): 一、导游服务的性质
48 (p2-3-2): 二、导游服务的特点
51 (p2-4): 第四节 导游服务的地位和作用
51 (p2-4-1): 一、导游服务的地位
52 (p2-4-2): 二、导游服务的作用
55 (p2-5): 第五节 导游服务的基本原则及发展趋势
55 (p2-5-1): 一、导游服务的基本原则
58 (p2-5-2): 二、导游服务的发展趋势
62 (p3): 第三章 团队导游服务接待规程
62 (p3-1): 第一节 旅游团队导游服务集体
63 (p3-1-1): 一、旅游团队导游服务集体的组成和任务
63 (p3-1-2): 二、团队导游服务集体协作共事的基础
63 (p3-1-3): 三、团队导游服务集体协作共事的方法
64 (p3-2): 第二节 导游接待服务规范
64 (p3-2-1): 一、导游服务规范和导游服务规范化的含义
65 (p3-2-2): 二、导游接待服务规范的依据
65 (p3-2-3): 三、导游服务规范化的必要性
67 (p3-3): 第三节 接待准备工作
67 (p3-3-1): 一、地陪的接待准备工作
70 (p3-3-2): 二、全陪的接待准备工作
71 (p3-3-3): 三、领队的接待准备工作
73 (p3-4): 第四节 接待服务程序
73 (p3-4-1): 一、地陪接待服务程序
81 (p3-4-2): 二、全陪的接待服务程序
83 (p3-4-3): 三、领队的接待服务程序
85 (p3-5): 第五节 送客及后续服务
85 (p3-5-1): 一、送客服务
88 (p3-5-2): 二、后续工作
90 (p3-6): 第六节 定点导游服务规程
90 (p3-6-1): 一、服务准备
90 (p3-6-2): 二、导游服务
91 (p3-6-3): 三、送别服务
93 (p4): 第四章 散客导游服务规范
93 (p4-1): 第一节 散客导游服务概述
93 (p4-1-1): 一、散客旅游及散客旅游服务
94 (p4-1-2): 二、散客旅游的现状
95 (p4-1-3): 三、散客旅游的发展趋势
96 (p4-1-4): 四、散客旅游的特点
97 (p4-1-5): 五、散客旅游服务的类型
102 (p4-1-6): 六、散客旅游接待要求
103 (p4-2): 第二节 散客导游服务类型
103 (p4-2-1): 一、根据旅游者人数划分
103 (p4-2-2): 二、根据散客付费方式划分
104 (p4-3): 第三节 散客导游服务程序
104 (p4-3-1): 一、接站服务
107 (p4-3-2): 二、导游服务
109 (p4-3-3): 三、送站服务
113 (p5): 第五章 导游服务质量
113 (p5-1): 第一节 概述
113 (p5-1-1): 一、导游服务质量的含义
114 (p5-1-2):…