导游部操作实务

1 (p0-1): ［培训重点］
1 (p0-2): ［专题论述］
1 (p0-3): 一、导游部概述
1 (p0-4): （一）导游部概述
1 (p0-5): 目录第一章 概论
2 (p0-6): （二）导游部的机构设置及其在旅行社管理中的地位与作用
3 (p0-7): （三）导游部工作的性质、特点及要求
4 (p0-8): （四）导游部管理的基本内容
5 (p0-9): （一）导游部经理的岗位职责
5 (p0-10): 二、导游部经理的岗位职责和素质要求
6 (p0-11): （二）导游部经理的素质要求
6 (p0-12): 三、导游接待人员的主要职责和素质要求
6 (p0-13): （一）全陪、地陪和领队的基本职责
7 (p0-14): （二）导游接待人员的素质要求
8 (p0-15): ［问答6］通常所说的提高导游水平靠“五勤”，具体指哪“五勤”？
8 (p0-16): ［问答5］导游员应当具备什么样的性格特征？
8 (p0-17): ［问答4］导游员应当具备哪些主要能力？
8 (p0-18): ［问答3］我国导游队伍在导游讲解中应克服哪些普遍存在的问题？
8 (p0-19): ［问答2］导游员在语言表达方面应特别注意避免什么问题？
8 (p0-20): ［问答1］导游员需具备哪些知识？
8 (p0-21): ［实操问答］
9 (p0-22): ［问答7］导游的“口才”是怎样产生的？
9 (p0-23): ［问答8］现代导游员究竟应具备何种条件和风采？
10 (p0-24): ［问答9］为什么有人说“导游、导游，三教九流”？
10 (p0-25): ［经典案例］
10 (p0-26): ［案例1］“如果是玫瑰，它总会开花的”
11 (p0-27): ［案例2］患得患失，导游之大忌
12 (p0-28): ［案例3］“成为自己幸运的建筑师”
12 (p0-29): ［实践练习］
13 (p0-30): 第二章 导游工作实务
13 (p0-31): ［培训重点］
13 (p0-32): ［专题论述］
13 (p0-33): 一、导游和导游工作概述
13 (p0-34): （一）导游概述
14 (p0-35): （二）导游在旅游业中的地位和作用
17 (p0-36): （一）导游服务的原则
17 (p0-37): 二、导游服务的原则、范围、性质和特点
19 (p0-38): （二）导游服务的范围
19 (p0-39): （三）导游服务的性质和特点
23 (p0-40): 三、导游工作集体
23 (p0-41): （一）建立良好的工作集体
24 (p0-42): （二）怎样建立良好协作关系
25 (p0-43): 四、导游工作的程序和步骤
25 (p0-44): （一）全陪工作的程序和步骤
27 (p0-45): （二）地陪服务工作程序和步骤
30 (p0-46): （三）领队服务工作内容
31 (p0-47): ［实操问答］
31 (p0-48): ［问答1］在接待外宾团中如何把握讲解分寸？
32 (p0-49): ［问答2］导游员怎样通过了解旅游者提供有针对性服务并为旅行社招徕提供帮助？
32 (p0-50): ［问答3］为什么说导游员充当着“民间大使”的重任？
33 (p0-51): ［问答4］导游集体怎样协作共事？
33 (p0-52): ［问答5］地陪接站服务工作要点是哪些？
33 (p0-53): ［问答6］送团时地方导游员应做好哪些方面的工作？
34 (p0-54): ［问答9］旅游者到达景点前，导游员该怎么办？
34 (p0-55): ［问答7］抵达宾馆后，导游员该怎么办？
34 (p0-56): ［问答8］旅游者离开宾馆前，导游员该怎么办？
35 (p0-57): ［问答10］导游员如何抵制不良“精神污染”？
35 (p0-58): ［经典案例］
35 (p0-59): ［案例1］无趣的游览
36 (p0-60): ［案例2］一名吃得开的导游
36 (p0-61): ［案例3］难以相处的司机
37 (p0-62): ［案例4］爱出难题的旅游者
38 (p0-63): ［案例5］计划有变，难倒地陪
39 (p0-64): ［实践练习］
40 (p0-65): 第三章 导游方法和技巧
40 (p0-66): ［培训重点］
40 (p0-67): ［专题论述］
40 (p0-68): 一、导游方法和技巧
40 (p0-69): （一）导游方法的运用原则
42 (p0-70): （二）导游员的带团方法和要领
44 (p0-71): （一）形成凝聚力
44 (p0-72): 二、导游公关协调
46 (p0-73):…