职场人际关系与沟通

1 (p1): 第一章 概述
2 (p1-1): 第一节 人际关系与沟通的含义
3 (p1-2): 第二节 人际关系是客观存在的
6 (p1-3): 第三节 重视人际沟通的意义
8 (p2): 第二章 人际沟通的原则和方法
9 (p2-1): 第一节 处理人际关系的基本原则
15 (p2-2): 第二节 有效沟通的基本原则
18 (p2-3): 第三节 有效沟通的基本方法
22 (p3): 第三章 与上司的关系
23 (p3-1): 第一节 部下必须尊重上司
29 (p3-2): 第二节 与上司和谐相处的基本方法
32 (p3-3): 第三节 构筑与上司的信赖关系
36 (p4): 第四章 与同事和客户的关系
37 (p4-1): 第一节 与同事的关系
42 (p4-2): 第二节 与客户的关系
44 (p5): 第五章 拓展职场人脉的五大步骤
45 (p5-1): 第一节 树立个人的品牌
53 (p5-2): 第二节 做出业绩
58 (p5-3): 第三节 扩展朋友圈
62 (p5-4): 第四节 发布自己的信息
65 (p5-5): 第五节 把握机会
70 (p6): 第六章 沟通的基本功
71 (p6-1): 第一节 “听”的方法
72 (p6-2): 第二节 “说”的方法
74 (p6-3): 第三节 肢体语言的运用
81 (p7): 第七章 与上司沟通的要点
82 (p7-1): 第一节 倾听的要点
83 (p7-2): 第二节 提问的要点
86 (p7-3): 第三节 表示敬意和感谢的要点
88 (p7-4): 第四节 报告的要点
90 (p7-5): 第五节 提建议的要点
93 (p8): 第八章 书面沟通
94 (p8-1): 第一节 企业文书的分类
96 (p8-2): 第二节 企业文书的基本要求
97 (p8-3): 第三节 企业信函的基本格式
102 (p9): 第九章 商务谈判
103 (p9-1): 第一节 谈判准备工作
104 (p9-2): 第二节 报价的原则
106 (p9-3): 第三节 讨价还价的技巧
111 (p9-4): 第四节 签订合同
120 (p10): 第十章 沟通应注意的问题
121 (p10-1): 第一节 选择合适的沟通途径
125 (p10-2): 第二节 选择合适的沟通方式
128 (p11): 第十一章 职场情商
129 (p11-1): 第一节 情商概述
131 (p11-2): 第二节 提高情商的意义
134 (p11-3): 第三节 情商的构成
137 (p11-4): 第四节 提高情商