宾馆服务员

1 (p1): 第一章 职业素质
1 (p1-1): 第一节 职业素质要求
2 (p1-2): 第二节 礼貌礼仪
6 (p2): 第二章 前厅服务
6 (p2-1): 第一节 前厅部机构设置
7 (p2-2): 第二节 礼宾、大厅服务
12 (p2-3): 第三节 客房预订服务
15 (p2-4): 第四节 总台服务
18 (p2-5): 第五节 问讯留言服务
20 (p2-6): 第六节 总机服务
23 (p2-7): 第七节 商务中心服务
25 (p2-8): 第八节 收银服务
29 (p2-9): 第九节 安全服务
35 (p3): 第三章 客房服务
35 (p3-1): 第一节 客房部的组织机构和服务员的职责
39 (p3-2): 第二节 客房种类与布局
42 (p3-3): 第三节 客房的清洁与保养
59 (p3-4): 第四节 洗衣房服务
63 (p3-5): 第五节 公共区域的清洁与保养
67 (p3-6): 第六节 客房部安全控制
74 (p3-7): 第七节 客房服务
79 (p4): 第四章 康乐服务
79 (p4-1): 第一节 康乐部组织机构
81 (p4-2): 第二节 康乐项目知识
87 (p4-3): 第三节 康乐部环境卫生
88 (p4-4): 第四节 康乐安全知识
93 (p4-5): 第五节 康乐服务
105 (p5): 参考文献 本书内容包括:市场营销基础知识, 消费者购买行为, 市场营销战略, 销售人员的素质和能力等 本书内容包括:职业素质, 前厅服务, 客房服务, 康乐服务等