品质经理业务手册 掌握工作方法与技巧的捷径

1 (p1): 第一部分 立足点——对品质经理工作的基本认识
3 (p1-2): 第一章 品质部门工作概述
3 (p1-3): 第一节 认识企业的品质工作
10 (p1-4): 第二节 企业品质管理的发展阶段
17 (p1-5): 第三节 企业品质部门职能界定
18 (p1-6): 第四节 企业品质部门的影响因素
26 (p1-7): 第五节 企业品质管理体系的架构与运作
37 (p1-8): 第一节 品质经理的员工选聘工作
37 (p1-9): 第二章 品质部门的建设与管理
48 (p1-10): 第二节 品质经理的员工培训工作
54 (p1-11): 第三节 品质经理的员工考评工作
58 (p1-12): 第四节 品质经理的员工激励工作
65 (p2): 第二部分 资料库——品质经理必备的业务知识
67 (p2-2): 第三章 品质经理业务知识之一——全面品质管理过程
67 (p2-3): 第一节 全面品质管理概述
70 (p2-4): 第二节 全面品质管理的准则
72 (p2-5): 第三节 制造过程品质管理的内容
75 (p2-6): 第四节 使用过程品质管理的内容
77 (p2-7): 第五节 全面品质管理的基石
105 (p2-8): 第四章 品质经理业务知识之二——品质管理体系的标准化运作
106 (p2-9): 第一节 ISO 9000系列标准概述
118 (p2-10): 第二节 ISO 9000系列标准的适用情况与选择方式
125 (p2-11): 第三节 品质保证模式标准的应用
133 (p2-12): 第四节 品质认证与品质体系
148 (p2-13): 附录ISO 9000品质体系2000版介绍
153 (p2-14): 第一节 品质设计的含义和步骤
153 (p2-15): 第五章 品质经理业务知识之三——品质设计
155 (p2-16): 第二节 产品功能和品质设计
163 (p2-17): 第三节 品质的可靠性设计
167 (p2-18): 第四节 品质的安全性设计
171 (p2-19): 第五节 产品的人性化设计
176 (p2-20): 第六节 优化设计的基本思路
179 (p2-21): 第六章 品质经理业务知识之四——品质控制
180 (p2-22): 第一节 产品品质控制
183 (p2-23): 第二节 工序品质控制
189 (p2-24): 第三节 进厂材料品质控制
191 (p2-25): 第四节 设计过程品质控制
197 (p2-26): 第五节 制造过程品质控制
204 (p2-27): 第六节 辅助生产过程品质控制
207 (p2-28): 第七节 产品包装、运输和储存等过程品质控制
212 (p2-29): 第八节 品质合同评审的控制
224 (p2-30): 第七章 品质经理业务知识之五——品质成本管理
225 (p2-31): 第一节 品质成本的概念与分类
230 (p2-32): 第二节 品质成本的预测
237 (p2-33): 第三节 品质成本的计划
241 (p2-34): 第四节 品质成本的分析
250 (p2-35): 第五节 品质成本的控制
253 (p2-36): 第八章 品质经理业务知识之六——服务品质管理
253 (p2-37): 第一节 服务品质的内涵
259 (p2-38): 第二节 服务品质体系
265 (p2-39): 第三节 服务品质系统化管理
271 (p2-40): 第四节 服务品质的改进
295 (p2-41): 第九章 品质经理业务知识之七——两个重要的品质管理理念的实际运用
295 (p2-42): 第一节 6Sigma理念
317 (p2-43): 第二节 零缺陷理念
326 (p2-44): 第三节 零缺陷系统与品质成本
328 (p2-45): 第四节 零缺陷理念应用实例
332 (p2-46): 第十章 品质经理业务知识之八——常用的品质工作法律知识
332 (p2-47): 第一节 产品质量的监督管理
339 (p2-48): 第二节 产品免于质量监督检查管理办法
345 (p2-49): 第三节 生产者、销售者的产品质量责任与义务
347 (p2-50): 第四节 产品责任
355 (p3): 第三部分 工具箱——品质经理的业务控制工具
357 (p3-2): 第一节 企业DAS系统
357 (p3-3): 第十一章 计算机在品质管理中的应用
360 (p3-4): 第二节 企业 MIS系统
365 (p3-5): 第三节 品质数据统计技术电算化
372 (p3-6): 第十二章 品质管理常用手段
372 (p3-7): 第一节 管理控制小组
378 (p3-8): 第二节 BS法
380 (p3-9): 第二节…