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1 (p1): 1 信任创造绩效
2 (p1-1): 我们为什么要了解信任
4 (p1-2): 信任是一种关系
9 (p1-3): 工作中的信任
20 (p1-4): 如何建立信任的关系
22 (p1-5): 你的信任测试
27 (p2): 2 工作中的信任
27 (p2-1): 核心的原则
38 (p2-2): 对应用的影响
45 (p3): 3 选择合适的人
46 (p3-1): 如何选择合适的人
46 (p3-2): 知道你需要什么
49 (p3-3): 通过过程设计得到你需要的人
55 (p3-4): 理解性倾听
60 (p3-5): 文化和选择
61 (p3-6): 选择供应商
62 (p3-7): 解雇员工
67 (p4): 4 告诉他们数字分值
68 (p4-1): 理解公司价值观
72 (p4-2): 理解公司目标
74 (p4-3): 共享知识
83 (p4-4): 如果你不是CEO
85 (p5): 5 使他们负责
90 (p5-1): 怎样使员工负责
95 (p5-2): 你能走多远
97 (p5-3): 使每个人负责
99 (p5-4): 改善体制、增进信任
103 (p5-5): 让供应商负责
107 (p6): 6 了解他们关心什么
110 (p6-1): 如何了解别人关心什么
116 (p6-2): 跨文化倾听与交谈
117 (p6-3): 倾听顾客
119 (p6-4): 倾听其他利益相关人
123 (p7): 7 果断地领导
127 (p7-1): 决策的方法
128 (p7-2): 决定并说服
130 (p7-3): 谈判
133 (p7-4): 建议并咨询
136 (p7-5): 白纸式咨询
137 (p7-6): 如何作出有效的决策
143 (p8): 8 行为正直
144 (p8-1): 遵守诺言
152 (p8-2): 使行为与价值观统一
155 (p8-3): 按最高道德标准行事
161 (p9): 9 给予反馈
163 (p9-1): 如何给予有效的反馈
168 (p9-2): 接受反馈
170 (p9-3): 绩效评估
177 (p10): 10 不断学习
179 (p10-1): 如何学习
181 (p10-2): 发掘你的学习需求
181 (p10-3): 选择学习活动
191 (p10-4): 练习
192 (p10-5): 学习的信念
193 (p10-6): 学习的环境
197 (p11): 11 行动方案
197 (p11-1): 你想得到什么
199 (p11-2): 取得进步
200 (p11-3): 开始
200 (p11-4): 分析
204 (p11-5): 具体的行动
209 (p11-6): 一种重要的关系
212 (p11-7): 与他人讨论 本书内容分为: "信任创造绩效", "工作中的信任", "选择合适的人", "告诉他们数字分值", "使他们负责", "了解他们关心什么"等共十一章