14465776

2 (p1): 第一篇 现代酒店前厅部管理
2 (p1-1): 第1章 酒店前厅管理实务
2 (p1-1-1): 第一节 酒店礼宾服务标准管理
2 (p1-1-1-1): 一、前厅迎宾服务标准管理
2 (p1-1-1-2): 二、前厅行李服务标准管理
4 (p1-1-1-3): 三、前厅派送服务标准管理
5 (p1-1-1-4): 四、前厅行李服务标准管理
6 (p1-1-2): 第二节 酒店客房预订标准管理
6 (p1-1-2-1): 一、现场预订服务管理
7 (p1-1-2-2): 二、电话预订房服务管理
7 (p1-1-2-3): 三、预订客人到达酒店时的情况处理
8 (p1-1-2-4): 四、网络、传真、信函订房服务管理
8 (p1-1-2-5): 五、超额预订时的管理办法
8 (p1-1-2-6): 六、特殊预订服务管理
9 (p1-1-2-7): 七、酒店客房预订取消时的管理
9 (p1-1-3): 第三节 酒店服务前台标准管理
9 (p1-1-3-1): 一、酒店服务前台接待服务
12 (p1-1-3-2): 二、接待服务具体工作管理
14 (p1-1-4): 第四节 酒店前厅总机服务标准管理
14 (p1-1-4-1): 一、前厅总机服务内容与服务流程
14 (p1-1-4-2): 二、酒店前厅总机服务管理
16 (p1-1-5): 第五节 酒店前厅收银服务标准管理
16 (p1-1-5-1): 一、前厅收银工作的基本内容
17 (p1-1-5-2): 二、前厅收银服务管理
18 (p1-1-6): 第六节 酒店代办委托服务标准管理
18 (p1-1-6-1): 一、酒店代办委托服务的工作范围
20 (p1-1-6-2): 二、酒店留言服务标准管理
22 (p1-2): 第2章 酒店前厅部规范化管理制度与表格
22 (p1-2-1): 第一节 前厅部各岗位职责与工作规范
22 (p1-2-1-1): 一、酒店前厅部经理岗位职责
23 (p1-2-1-2): 二、酒店前厅部值班经理岗位职责
23 (p1-2-1-3): 三、酒店前厅部副经理岗位职责
23 (p1-2-1-4): 四、前厅部大堂经理岗位职责
24 (p1-2-1-5): 五、前厅部大堂副经理岗位职责
25 (p1-2-1-6): 六、酒店前台主管岗位职责
25 (p1-2-1-7): 七、前厅部总台接待员岗位职责
26 (p1-2-1-8): 八、前厅迎宾主管岗位职责
26 (p1-2-1-9): 九、前厅迎宾员岗位职责
27 (p1-2-1-10): 十、前厅总服务台收银员岗位职责
27 (p1-2-1-11): 十一、酒店前台文员岗位职责
27 (p1-2-1-12): 十二、前厅总台值班人员岗位职责
28 (p1-2-1-13): 十三、前厅商务中心主管岗位职责
28 (p1-2-1-14): 十四、前厅商务中心领班岗位职责
29 (p1-2-1-15): 十五、前厅商务中心服务员岗位职责
29 (p1-2-1-16): 十六、前厅预订部主管岗位职责
30 (p1-2-1-17): 十七、前厅预订员岗位职责
30 (p1-2-1-18): 十八、前厅行李员岗位职责
30 (p1-2-1-19): 十九、前厅电信服务员岗位职责
32 (p1-2-1-20): 二十、前厅总机领班岗位职责
32 (p1-2-2): 第二节 前厅部管理制度
32 (p1-2-2-1): 一、酒店前台交接班管理制度
32 (p1-2-2-2): 二、酒店前台管理制度
33 (p1-2-2-3): 三、前厅受理特殊预订管理制度
33 (p1-2-2-4): 四、核对和确定客人预订管理制度
34 (p1-2-2-5): 五、前厅取消预订管理制度
34 (p1-2-2-6): 六、前厅预防超额预订管理制度
35 (p1-2-2-7): 七、预计抵店客人情况报告制度
35 (p1-2-2-8): 八、酒店电话订房管理制度
36 (p1-2-2-9): 九、现场预订管理制度
36 (p1-2-2-10): 十、前厅接待处管理制度
37 (p1-2-2-11): 十一、前厅文员服务管理制度
37 (p1-2-2-12): 十二、客人接送服务管理制度
38 (p1-2-2-13): 十三、前厅总机服务管理制度
38 (p1-2-2-14): 十四、前厅投诉管理制度
39 (p1-2-2-15): 十五、酒店散客入住登记管理制度
39 (p1-2-2-16): 十六、酒店团体入住管理制度
39 (p1-2-2-17): 十七、酒店接待预订房客人入住管理制度
40 (p1-2-2-18): 十八、前厅受理客房加床服务制度
40 (p1-2-2-19): 十九、客人转房处理制度
41…