现代服务策划
路华,周宏主编, 路华, 周宏主编, 路华, 周宏, 路華, 周宏主編, 路華, 周宏
1 (p0-1): 前言
1 (p0-2): 第一章 现代服务与服务业
1 (p0-3): 第一节 服务的概念与性质
3 (p0-4): 第二节 服务策划的特征
7 (p0-5): 第三节 服务策划的分类
12 (p0-6): 第二章 服务策划环境
12 (p0-7): 第一节 服务策划宏观环境
28 (p0-8): 第二节 服务策划微观环境
32 (p0-9): 第三节 消费者购买行为分析
42 (p0-10): 第三章 服务市场调查与预测
42 (p0-11): 第一节 服务市场调查
99 (p0-12): 第二节 服务市场预测
137 (p0-13): 第四章 服务营销策略
137 (p0-14): 第一节 服务市场细分
148 (p0-15): 第二节 选择目标市场
153 (p0-16): 第三节 服务定位策略
159 (p0-17): 第一节 服务产品的概念
159 (p0-18): 第五章 服务产品策略
164 (p0-19): 第二节 服务产品生命周期
175 (p0-20): 第三节 服务产品组合
183 (p0-21): 第四节 服务产品开发
190 (p0-22): 第六章 服务品牌策略
190 (p0-23): 第一节 服务品牌概述
193 (p0-24): 第二节 服务品牌认知
200 (p0-25): 第三节 服务品牌联想
208 (p0-26): 第四节 服务品牌忠诚
217 (p0-27): 第七章 服务定价策略
217 (p0-28): 第一节 服务定价目标
221 (p0-29): 第二节 服务定价方法
225 (p0-30): 第三节 服务定价策略
232 (p0-31): 第八章 服务促销策略
232 (p0-32): 第一节 广告促销
242 (p0-33): 第二节 人员促销
246 (p0-34): 第三节 营业推广
250 (p0-35): 第四节 公关促销
255 (p0-36): 第九章 服务质量
255 (p0-37): 第一节 服务质量概述
260 (p0-38): 第二节 服务质量的测定
267 (p0-39): 第三节 提高服务质量的途径
278 (p0-40): 第十章 零售服务策划
278 (p0-41): 第一节 零售服务概述
282 (p0-42): 第二节 零售服务的具体内容
290 (p0-43): 第三节 零售服务的衡量标准
294 (p0-44): 第四节 零售服务的发展
297 (p0-45): 第十一章 服务策划中的法律问题
297 (p0-46): 第一节 服务企业法人的设立
311 (p0-47): 第二节 服务营销中的合同
332 (p0-48): 第三节 服务营销中的法律诉讼
358 (p0-49): 附件:一 中华人民共和国劳动法
358 (p0-50): 第一章 总则
359 (p0-51): 第二章 促进就业
360 (p0-52): 第三章 劳动合同和集体合同
363 (p0-53): 第四章 工作时间和休息休假
365 (p0-54): 第五章 工资
366 (p0-55): 第六章 劳动安全卫生
367 (p0-56): 第七章 女职工和未成年工特殊保护
367 (p0-57): 第八章 职业培训
368 (p0-58): 第九章 社会保险和福利
369 (p0-59): 第十章 劳动争议
370 (p0-60): 第十一章 监督检查
371 (p0-61): 第十二章 法律责任
373 (p0-62): 第十三章 附则
374 (p0-63): 附件:二 集体合同规定
374 (p0-64): 第一章 总则
374 (p0-65): 第二章 集体合同签订
377 (p0-66): 第三章 集体合同审查
378 (p0-67): 第四章 集体合同争议处理
380 (p0-68): 第五章 附则 本书阐述了服务策划的具体内容和方法, 包括服务市场细分, 服务品牌, 服务质量管理, 服务价格制订, 服务促销以及零售服务管理等, 涵盖了企业开展服务营销活动的所有领域
1 (p0-2): 第一章 现代服务与服务业
1 (p0-3): 第一节 服务的概念与性质
3 (p0-4): 第二节 服务策划的特征
7 (p0-5): 第三节 服务策划的分类
12 (p0-6): 第二章 服务策划环境
12 (p0-7): 第一节 服务策划宏观环境
28 (p0-8): 第二节 服务策划微观环境
32 (p0-9): 第三节 消费者购买行为分析
42 (p0-10): 第三章 服务市场调查与预测
42 (p0-11): 第一节 服务市场调查
99 (p0-12): 第二节 服务市场预测
137 (p0-13): 第四章 服务营销策略
137 (p0-14): 第一节 服务市场细分
148 (p0-15): 第二节 选择目标市场
153 (p0-16): 第三节 服务定位策略
159 (p0-17): 第一节 服务产品的概念
159 (p0-18): 第五章 服务产品策略
164 (p0-19): 第二节 服务产品生命周期
175 (p0-20): 第三节 服务产品组合
183 (p0-21): 第四节 服务产品开发
190 (p0-22): 第六章 服务品牌策略
190 (p0-23): 第一节 服务品牌概述
193 (p0-24): 第二节 服务品牌认知
200 (p0-25): 第三节 服务品牌联想
208 (p0-26): 第四节 服务品牌忠诚
217 (p0-27): 第七章 服务定价策略
217 (p0-28): 第一节 服务定价目标
221 (p0-29): 第二节 服务定价方法
225 (p0-30): 第三节 服务定价策略
232 (p0-31): 第八章 服务促销策略
232 (p0-32): 第一节 广告促销
242 (p0-33): 第二节 人员促销
246 (p0-34): 第三节 营业推广
250 (p0-35): 第四节 公关促销
255 (p0-36): 第九章 服务质量
255 (p0-37): 第一节 服务质量概述
260 (p0-38): 第二节 服务质量的测定
267 (p0-39): 第三节 提高服务质量的途径
278 (p0-40): 第十章 零售服务策划
278 (p0-41): 第一节 零售服务概述
282 (p0-42): 第二节 零售服务的具体内容
290 (p0-43): 第三节 零售服务的衡量标准
294 (p0-44): 第四节 零售服务的发展
297 (p0-45): 第十一章 服务策划中的法律问题
297 (p0-46): 第一节 服务企业法人的设立
311 (p0-47): 第二节 服务营销中的合同
332 (p0-48): 第三节 服务营销中的法律诉讼
358 (p0-49): 附件:一 中华人民共和国劳动法
358 (p0-50): 第一章 总则
359 (p0-51): 第二章 促进就业
360 (p0-52): 第三章 劳动合同和集体合同
363 (p0-53): 第四章 工作时间和休息休假
365 (p0-54): 第五章 工资
366 (p0-55): 第六章 劳动安全卫生
367 (p0-56): 第七章 女职工和未成年工特殊保护
367 (p0-57): 第八章 职业培训
368 (p0-58): 第九章 社会保险和福利
369 (p0-59): 第十章 劳动争议
370 (p0-60): 第十一章 监督检查
371 (p0-61): 第十二章 法律责任
373 (p0-62): 第十三章 附则
374 (p0-63): 附件:二 集体合同规定
374 (p0-64): 第一章 总则
374 (p0-65): 第二章 集体合同签订
377 (p0-66): 第三章 集体合同审查
378 (p0-67): 第四章 集体合同争议处理
380 (p0-68): 第五章 附则 本书阐述了服务策划的具体内容和方法, 包括服务市场细分, 服务品牌, 服务质量管理, 服务价格制订, 服务促销以及零售服务管理等, 涵盖了企业开展服务营销活动的所有领域
Year:
1999
Edition:
1999
Publisher:
北京:中央民族大学出版社
Language:
Chinese
ISBN 10:
7810562495
ISBN 13:
9787810562492
File:
PDF, 11.90 MB
IPFS:
,
Chinese, 1999